Devoluciones y garantía

1. Derecho de desistimiento: 14 días (30 con seguro)

Aceptamos las devoluciones sin preguntas. Tienes 14 días naturales desde la entrega —o 30 días si contrataste el seguro de devolución— para devolver tu caja, también si ya la has abierto, siempre que devuelvas el contenido completo y en el estado en que lo recibiste. Solo quedan excluidos los productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene, conforme al artículo 103 del TRLGDCU.

Cómo se hace

1. Escríbenos a pedidos@tornabox.eu con tu número de pedido (TB-…) indicando que quieres desistir.
2. Te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución en menos de 24 h laborables.
3. Envías la caja. El coste del transporte de devolución corre de tu cuenta, salvo que el motivo sea un error o defecto nuestro. Con el seguro de devolución vamos a recogerla gratis a tu domicilio.
4. Te reembolsamos el importe íntegro del pedido (incluido el envío inicial estándar) en un máximo de 14 días desde que recibimos la mercancía, por el mismo medio de pago. En pedidos contra reembolso, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Seguro de devolución (4,95 €, opcional)

Se contrata al hacer el pedido y amplía la cobertura estándar:

• 30 días para decidir, en lugar de 14.
• Recogida gratuita en tu domicilio: no pagas el transporte de vuelta ni tienes que ir a una oficina.
• Eliges entre cambiarla por otra caja del mismo precio o el reembolso del 100 % de lo que pagaste.
• El importe del propio seguro no es reembolsable una vez utilizado el servicio.

2. Algo llega roto o no funciona

Cada producto se revisa antes de entrar en tu caja, pero el transporte a veces hace de las suyas. Si un artículo llega dañado o no funciona:

• Mándanos una foto o vídeo en las 48 h siguientes a la entrega, con tu número de pedido.
• Elegimos contigo la compensación: reposición de una pieza equivalente en tu siguiente caja o reembolso parcial del valor de esa pieza.
• No te pediremos formularios eternos ni devolver la caja entera por una pieza.

3. Garantía legal

Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: 3 años para productos nuevos y, en artículos de segunda mano o reacondicionados, el plazo pactado que nunca será inferior a 1 año. En cada caja indicamos qué piezas se entregan como nuevas y cuáles como «como nuevas» (devoluciones revisadas).

4. Lo que no podemos aceptar

• Devoluciones parciales «me quedo lo bueno y devuelvo el resto» dentro del desistimiento: la caja se devuelve completa. (Para piezas defectuosas aplica el punto 2, que sí es pieza a pieza.)
• Productos de higiene desprecintados (auriculares intraurales abiertos, por ejemplo).
• Devoluciones sin número de pedido o fuera de plazo.

5. Naturaleza del producto

Recuerda: el contenido de cada caja es aleatorio dentro de las categorías anunciadas y el valor orientativo es la suma de PVP de artículos nuevos equivalentes, no una promesa de reventa. Que un lote te guste más o menos no es un defecto… pero para eso está el desistimiento del punto 1: si no te convence, la devuelves y en paz.